Права потребителей гостиничных услуг

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права в этой сфере.

Одним из основных прав потребителей является получение исчерпывающей информации. Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию:

  • наименование (фирменное наименование для коммерческих организаций), адрес места осуществления деятельности и режим работы - для юридического лица, адрес и режим;
  • фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

    • Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

  • сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона;
  • сведения о виде гостиницы, присвоенной гостинице категории, предусмотренной положением о классификации гостиниц, о реквизитах (номере и дате выдачи) свидетельства о присвоении гостинице определенной категории и о выдавшей его аккредитованной организации, а также о приостановлении действия свидетельства о присвоении гостинице определенной категории;
  • сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);
  • перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
  • сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;
  • перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;
  • сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;
  • предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;
  • перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами (например, инвалиды имеют право на обслуживание вне очереди);
  • сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;
  • сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы,
  • «Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утв. Постановления Правительства РФ от 01.04.2021 № 519 .

    • Потребитель вправе потребовать  бесплатно обеспечить его следующими видами услуг:

  • вызов скорой помощи;
  • пользование медицинской аптечкой;
  • доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении;
  • побудка к определенному времени;
  • предоставление кипятка;
  • иные услуги, если они установлены исполнителем .

    • Кроме возможности получить полную информацию об услуге, у гостя есть ряд других прав:

  • право на сохранность персональных данных - паспортные и другие данные постояльца не могут передаваться третьим лицам;
  • возможность пользоваться всеми услугами, перечисленными в договоре;
  • если при гостинице есть ресторан, SPA-комплекс, бассейн, постоялец получает приоритет в их использовании перед обычными посетителями;
  • если заселения не произошло по вине гостиницы или гостю предоставлены некачественные услуги (в номере грязно, номер не соответствует заявленным характеристикам и прочее), он может расторгнуть договор и потребовать денежную компенсацию.

    •  

    Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в г. Шумерля



    Источник:
    12.02.2025 15:48

    Ещё новости о событии:

    Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.
    14:01 13.02.2025 Порецкий район - Порецкое
    Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.
    15:53 12.02.2025 Аликовский район - Аликово

    Права потребителей гостиничных услуг

    Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.
    15:48 12.02.2025 Красночетайский район - Красные Четаи
    Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.
    15:09 12.02.2025 Ядринский район - Ядрин

    Новости соседних регионов по теме:

    Приятного аппетита и безопасной еды! - Газета Вести
    Кафе, столовая, ресторан – выбираем по карману, если проголодались в дороге.
    17:08 14.02.2025 Газета Вести - ЛенОбласть
    Единые правила в области защиты прав потребителей - Роспотребнадзор
    6 декабря 2024 года принят Декрет Высшего Государственного Совета Союзного государства № 6 «О Единых правилах в области защиты прав потребителей» (далее – Единые правила, Правила).
    18:21 14.02.2025 Роспотребнадзор - Кемерово
    Фото из открытых источников Любой фильм можно посмотреть дома, но есть определенная романтика в посещении кинотеатров.
    14:04 14.02.2025 Роспотребнадзор - Чита
    Продукты и еда через интернет доставки. Что делать потребителю, если нарушили его права. - Менделеевский район
    В настоящее время большинство людей вместо того, чтобы идти за продуктами и едой  в магазин осуществляют доставку продуктов через интернет-экспресс доставки.
    16:19 13.02.2025 Менделеевский район - Менделеевск
    Управление Роспотребнадзора по Кировской области напоминает, что в настоящее время и до 01.09.2026 действуют Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг,
    14:03 13.02.2025 Администрация Котельничского района - Котельнич
    10 полезных советов туристам 1. При заключении договора на оказание туристических услуг, помните, что в соответствии с Законом о защите прав потребителей,
    15:50 13.02.2025 Роспотребнадзор - Челябинск
    Энциклопедия потребителя. В информационной телекоммуникационной сети Интернет функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП),
    13:28 13.02.2025 Яранский район - Яранск
    Лекцию для них провела Аникеева Н.Б., заместитель начальника по Курганскому отделению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по железнодорожному транспорту.
    07:13 13.02.2025 Институт железнодорожного транспорта - Курган
    Роспотребнадзор разъясняет. Права потребителей при оказании парикмахерских услуг Парикмахерские услуги всегда являлись востребованными в бьюти-индустрии, как у женщин, так и у мужчин.
    17:23 12.02.2025 Муниципальный район Сосногорск - Сосногорск
      В соответствии со ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» №23001-1 от 07.02.1992г.
    16:01 12.02.2025 Роспотребнадзор - Воронеж
             Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает права потребителя на оказанные услуги (работы) надлежащего качества и безопасные для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды,
    14:34 12.02.2025 Азнакаевский район - Азнакаево
    Об основных правилах оказания платных медицинских услуг. - Омутнинский район
    Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Кировской области в Слободском районе напоминает,
    15:13 11.02.2025 Омутнинский район - Омутнинск
    Рисунок1 - Город Котельнич
    Управление Роспотребнадзора по Кировской области напоминает, что в настоящее время и до 01.09.2026 действуют Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг,
    14:07 11.02.2025 Город Котельнич - Котельнич
     
    По теме
    Сегодня в Чепкас-Никольской школе Шемуршинского муниципального округа торжественно открыли мемориальную доску выпускнику Владимиру Зыкову, погибшему в ноябре 2024 года на специальной военной операции.
    Прокуратурой Аликовского района совместно с представителем заказчика КУ «РСЭЗ» Минстроя Чувашии и руководством подрядной организации ООО «ТПП «Премьер» с выходом на место проверено производство работ по капитальному ремо
     
    Государство
    Состоялось еженедельное рабочее совещание - Батыревский район
    12 мая 2025 года в администрации Батыревского муниципального округа состоялось еженедельное рабочее совещание под председательством главы округа Рудольфа Селиванова.
    Батыревский район
     
    Происшествия
    Главная картинка новости: Синоптики дали печальный прогноз на лето. Июль и август будут ужасными - ChuvashiaNews.Ru
    Специалисты Гидрометцентра России опубликовали свой прогноз погоды на лето 2025 года, который предсказывает неблагоприятные условия для многих регионов страны в течение двух последних месяцев.
    ChuvashiaNews.Ru
     
    Культура
    - Алексей Маресьев в Чувашии и еще пять способов репрезентации истории — в ЧувГУ открыли интерактивный музей «Наследники Победы»: ЧувГУ им. Ульянова 80-летие Победы - Газета Грани
    7 мая в Чувашском государственном университете имени И. Н. Ульянова открылся интерактивный историко-патриотический центр «Наследники Победы».
    Газета Грани